Бывают срочные вопросы, которые требуется решить с банком, не терпящие отлагательств. Для таких случаев была придумана горячая линия. Это специальные номера, существующие у любой крупной компаний, позвонив на который, сотрудники call-центра в любое время суток обязаны решить проблему пользователя.
Будь то вынужденная блокировка банковской карты или выявление причины не доходящего денежного перевода до получателя. Стоит учитывать, что в работу такого рода сотрудников не входит весь перечень услуг банка и они решают лишь срочные проблемы.
Давайте разберемся как позвонить на горячую линию сбербанка, а также разберем самые частые причины набора этого номера пользователями.
Горячие линии
Для звонка на горячую линию существует единый общероссийский номер 8800-555-5550 / 7 (495) 500-55-50. Стоит отметить, что звонок для людей, находящихся на территории Российской Федерации полностью бесплатный с любого устройства. При звонке вам ответит автоответчик и задаст ряд вопросов, для того чтобы направить вас на нужного специалиста. Зачастую требуется набрать определённую комбинацию цифр.
Для граждан, с экстренной ситуацией выделен отдельный номер: 7 (495) 500-00-05 / 8-800-200-3-747. На него следует звонить при обнаружении пропажи банковской карты или если злоумышленники выкрали карту вместе в ПИН-кодом.
Сотрудники ответственные за этот номер блокируют карту сразу, после необходимых процедур они также проконсультируют пользователей о дальнейших действиях. Например, после блокирования карты по причине утере они посоветуют ближайшее отделение Сбербанка, для перевыпуска карты с новым ПИН-кодом.
При необходимости связаться с центральным офисом, находящимся в г. Москва ул. Вавилова, 19, требуется набрать (495) 974-66-77 / (495) 974-66-46. На звонок отвечает администрация банка и консультирует по вопросам, связанным с крупными переводами и иными операциями со счетом или вложением.
Если ситуация не требует сиюминутного вмешательства банка горячая линия делится на региональные отделы. Для дополнительной информации требуется зайти на официальный сайт (sbrf.ru).
Мобильное приложение
Стоит отметить официальное приложение компании, доступное в AppStore и PlayMarket. Авторизовавшись под своими реквизитами в приложении, можно найти активный номер. При тапе на него, начнется автоматический набор номера горячей линии и его не придется вводить самостоятельно.
Для звонка через приложения следуйте инструкции ниже:
- После введения установленного пароля пользователь попадает на главный экран. На главном экране требуется тапнуть на элемент «бургер» в левом верхнем углу экрана.
- В выпадающем меню проскроллив список вниз вы обнаружите опцию «Позвонить в банк».
- Выбрав этот пункт меню, откроется список номеров. Необходимо выбрать соответствующий пункт меню и звонок будет произведен автоматически.
Отдельные номера
Если вы держатель кредитной или дебетовой карты, существует выделенный номер 8800-200-37-47. Номер также, как и вышеперечисленные, поддерживается круглосуточно без обеда и выходных.
Напоследок, из номеров стоит упомянуть номер факса (495) 747-38-88. Для приема сведений об утере пластиковой карты или сообщении о неправомерных действиях.
Электронные адреса
Как любая уважающая себя компания, «Сбербанк» отвечает на вопросы по электронной почте. Обратиться к ней этим способом можно написав на официальную почту компании — help@sprf.ru. Спустя некоторое время вы получите ответ на почтовый ящик отправителя.
Перейдя по адресу sberbank21, у любого желающего есть возможность отправить пожелания по функционалу приложения или сайта. Там же выкладываются ежегодные отчеты о проделанной работе.
Социальные сети
Чтобы держать контакт со своими клиентами и идти в ногу со временем представители «Сбербанк» отвечают на жалобы в официальных группах в социальных сетях Вконтакте и Facebook. Найти официальных представителей можно через поиск на самом сайте или по адресу vk.com/sberbank и facebook.com/sberbank.
Однако, мы не рекомендуем решать срочные вопросы через социальные сети и электронные адреса, так как ожидание ответа может достигать до 7 дней.
В каких случаях необходимо звонить на горячую линию
Деньги не дошли до получателя
Хотя для 99% клиентов перевод на другую карту не сопровождается огрехами, бывают и исключения. Прежде чем поднимать панику стоит учитывать, что с учетом специфики переводов деньги до получателя могут идти от 48 часов и более.
В особенных случаях перевод идет несколько дней. Если вы уверены, что в переводе есть ошибка, немедленно звоните на один из номеров, предоставленных выше. Сотрудник компании поможет составить заявление о возврате денежных средств. Отмена отправки денежного перевода в течение 24 часов выполняется быстрее.
Злоумышленники
В современном мире человека пытаются обмануть всевозможными способами. Если вы осознали, что сообщили номер карты или сообщили CVV код (набор из 3 цифр на задней стороне карты). Немедленно звоните на горячую линию и блокируйте карту. При своевременном обращении деньги на счету останутся в целости и сохранности.
Потеря карты
Наконец, самой частой причиной звонков на горячую линию является просьба о блокировке по причине утери пластиковой карты. Не стоит уповать на удачу в такой неприятной ситуации. Некоторые добросовестные сограждане в случае обнаружения где-либо чужой банковской карты могут отнести ее в отделение банка, откуда с вами попытаются связаться самостоятельно.
Но всегда найдутся и те, которые захотят воспользоваться вашими накоплениями. Особенно легко это сделать в настоящее время, так как большинство карт имеют возможность бесконтактной оплаты. В этом случае не нужно даже знать пин-код для покупки, например, продуктов в магазине. Так что не медлите с блокировкой карты для защиты своего бюджета.
Теперь вы знаете, как позвонить на горячую линию сбербанка. Надеемся, что данная информация окажется для вас полезной. Помните, не стоит обрушивать свой гнев на сотрудников call-центра, они стараются вам помочь.
